Guest Service Agent - Luxury Resort
Belitung Paradise Resorts, destinasi mewah di Bangka Belitung, mencari Guest Service Agent yang akan menjadi wajah dari resort kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu kami dari berbagai belahan dunia. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang penuh dengan dinamika dan tantangan baru setiap harinya.
Sebagai Guest Service Agent di Belitung Paradise Resorts, Anda akan menjadi pusat perhatian tamu kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu, memastikan mereka merasa nyaman dan dihargai selama menginap di resort kami. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri perhotelan, Anda akan menggunakan berbagai sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk memastikan setiap detail perjalanan tamu kami berjalan dengan sempurna.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan pelayanan terbaik kepada tamu kami dengan ramah dan profesional.
- Mengelola reservasi dan check-in/check-out tamu menggunakan sistem PMS.
- Memastikan tamu merasa nyaman dan dihargai selama menginap di resort kami.
- Mengatasi keluhan tamu dengan cepat dan efisien.
- Menggunakan sistem CRM untuk melacak interaksi dengan tamu dan meningkatkan kualitas pelayanan.
- Mengikuti protokol keselamatan dan kebersihan resort.
- Melaporkan masalah atau kebutuhan khusus tamu kepada manajemen.
- Berpartisipasi dalam acara dan kegiatan resort untuk meningkatkan pengalaman tamu.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Guest Service Agent atau peran serupa di industri perhotelan.
- Memiliki sertifikasi dalam pelayanan tamu atau manajemen hotel.
- Berpengalaman menggunakan sistem PMS dan CRM.
- Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan empati terhadap tamu.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan mengelola waktu dengan baik dan memprioritaskan tugas.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang