Contact Center Agent - Yogyakarta

Bergabunglah dengan Transcosmos sebagai Contact Center Agent di Yogyakarta dan mulailah karir yang memuaskan dengan peluang pertumbuhan profesional dan keseimbangan antara kerja dan kehidupan pribadi. Sebagai penyedia layanan outsourcing proses bisnis (BPO) global terkemuka, Transcosmos menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan di Yogyakarta. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang inovatif.

Sebagai Contact Center Agent di Transcosmos, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memastikan bahwa setiap pertanyaan dan kekhawatiran mereka ditangani dengan profesionalisme dan empati. Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM dan sistem ticketing, untuk memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi. Dengan pengalaman dan dukungan dari tim kami yang berpengalaman, Anda akan terus belajar dan berkembang, meningkatkan keterampilan Anda dalam mengelola interaksi pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat secara profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem CRM dan sistem ticketing untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
• Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Melaporkan dan mengelola tiket pelanggan secara efisien dan akurat.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur layanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
• Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang positif dan proaktif.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi dan konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Contact Center Agent atau peran serupa di industri BPO atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem CRM dan sistem ticketing adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, siang, malam) sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan bertanggung jawab.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait